Política de Trocas e Devoluções – Loja Six Celulares

Na Loja Six Celulares, queremos que sua experiência tecnológica seja perfeita. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa política é clara, justa e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 

1. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que o processo seja aceito, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

 

Estado do Item: Deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, riscos ou danos físicos.

 

Embalagem e Acessórios: Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os manuais, lacres intactos e acessórios inclusos.

 

Identificação: É indispensável a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.

 

2. Prazos e Modalidades

Direito de Arrependimento (7 dias): De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada online, independentemente do motivo.

 

Troca por Defeito Técnico: * Produtos Não Duráveis (cabos, películas, cases): Até 30 dias contra defeitos de fabricação.

 

Produtos Duráveis (carregadores, fones bluetooth, eletrônicos): Até 90 dias contra defeitos de fabricação.

 

Erro no Envio: Caso receba um produto diferente do comprado, você tem até 7 dias para nos notificar e realizaremos a substituição sem custos.

 

3. Procedimento de Solicitação

Para iniciar o processo, siga estes passos:

 

Envie um e-mail para lojasixcelulares@gmail.com ou mensagem para o WhatsApp (34) 99100-7449.

 

Informe o número do pedido e o motivo da troca/devolução.

 

Anexe fotos ou vídeos curtos que comprovem o estado do produto (ou o defeito, se houver).

 

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de postagem.

 

4. Análise Técnica e Aprovação

Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição:

 

Realizaremos uma inspeção técnica que pode levar até 5 dias úteis.

 

Aprovação: Se o produto estiver conforme as regras, seguiremos com o envio do novo item ou estorno.

 

Reprovação: Caso seja identificado mau uso, oxidação por líquidos, quedas ou ausência de itens originais, o produto será devolvido ao cliente e o custo do frete será cobrado.

 

5. Custos de Envio

Por conta da Loja: Em casos de defeito de fabricação comprovado, erro de envio ou arrependimento dentro dos 7 dias (logística reversa).

 

Por conta do Cliente: Trocas por conveniência (ex: escolheu a cor errada ou o modelo de capa incompatível com o celular por equívoco no pedido).

 

6. Opções após a Devolução

Uma vez aprovada a devolução, você poderá escolher entre:

 

Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).

 

Vale-Compra para utilizar em qualquer item da loja.

 

Estorno do valor pago (conforme detalhado em nossa Política de Reembolso).

 

Dúvidas? Entre em contato:

 

E-mail: lojasixcelulares@gmail.com

 

WhatsApp: (34) 99100-7449

 

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.