Política de Trocas e Reembolso – Loja Six Celulares

Na Loja Six Celulares, nosso compromisso é a sua total satisfação. Desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência transparente e segura.

 

1. Direito de Arrependimento (Desistência)

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nossa loja virtual.

 

Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, lacrada e sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes (se houver).

 

Procedimento: O cliente deve solicitar a devolução através do e-mail lojasixcelulares@gmail.com. Após a análise, forneceremos as instruções para a logística reversa.

 

2. Garantia e Produtos com Defeito

Trabalhamos com eletrônicos e acessórios de alta qualidade. Caso o produto apresente defeito de fabricação:

 

Prazo: O cliente tem até 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (cabos, películas) e até 90 (noventa) dias para produtos duráveis (carregadores, fones de ouvido, eletrônicos), conforme a lei vigente.

 

Análise Técnica: O produto passará por uma inspeção em nossa central. Caso seja constatado mau uso (quedas, umidade, tentativas de abertura ou danos físicos), a garantia será invalidada e o produto reenviado ao cliente com os custos de frete por conta do comprador.

 

Solução: Constatado o defeito de fábrica, a loja realizará o reparo, a troca por um novo item ou o reembolso, conforme disponibilidade e escolha do cliente.

 

3. Procedimento de Envio para Troca/Devolução

Após o contato com nosso suporte e a autorização da logística:

 

Logística Reversa: Em casos de arrependimento (dentro dos 7 dias) ou defeito comprovado, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Loja Six Celulares.

 

Embalagem: O produto deve estar bem condicionado para evitar danos no transporte. Não aceitaremos devoluções de produtos cujas embalagens originais tenham sido danificadas ou rasuradas.

 

4. Processo de Reembolso e Estorno

Uma vez recebido o produto em nosso centro de distribuição e aprovada a inspeção (prazo de até 5 dias úteis após o recebimento):

 

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

 

Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

 

5. Itens Não Reembolsáveis

Produtos que apresentem sinais evidentes de uso ou danos causados pelo cliente.

 

Brindes ou itens promocionais enviados gratuitamente.

 

Cartões-presente ou créditos de loja.

 

6. Canais de Atendimento

Para iniciar qualquer processo de troca ou reembolso, utilize nossos canais oficiais:

 

E-mail: lojasixcelulares@gmail.com

 

WhatsApp/Telefone: (34) 99100-7449

 

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.